Британское Управление гражданской авиации заявило, что тот факт, что пилотам авиакомпании LOT больше 60 лет, является нарушением международных правил.
В результате, авиакомпании пришлось высылать из Варшавы резервного пилота. Пассажиры прождали в аэропорту Хитроу более 5 часов.
Представители польской стороны извинились и заявили, что ошибка, возможно, произошла из-за того, что система автоматического контроля, проверяющая также возраст пилотов, не сработала.
В 2006 году Международная организация гражданской авиации постановила, что максимальный возраст пилота не должен превышать 65 лет. В случае, если возраст одного пилота от 60 до 65 лет, то с ним в паре должен быть пилот, которому меньше 60 лет.
LOT заявила, что она предоставила пассажирам бесплатную еду и напитки, чтобы компенсировать задержку.