Министерство экономического развития и торговли предложило отменить книги отзывов и предложений.
На своем сайте министерство сообщает, что Книга отзывов и предложений перестала быть действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение.
"Потребители надеются, что их записи могут способствовать восстановлению нарушенных прав, но на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют книгу. С принятием закона Украины "Об обращении граждан" целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнеса, на которые компании обязаны отвечать в установленный законодательством срок", - сказано в сообщении.
Еще одним недостатком недостатком Книги отзывов и предложений является незащищенность личных данных, так как в ней нужно указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона, прочее). Поскольку доступ к книге имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками.
Требование по ведению Книги отзывов и предложений создает излишнее давление на добросовесный бизнес. Предприниматели вынуждены тратить значительные средства на организацию выполнения требований (установление ответственного за ведение книги, обеспечение ежеквартальной проверки ведения книги, рассмотрение обращений, хранение писем, подготовку отчетов). По расчетам, общие расходы на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн гривен в год.
Кроме того, Госпродпотребслужба может штрафовать просто за неправильное оформление книги.
Проект постановления Кабмина об отмене книги жалоб обнародован на сайте МЭРТ.