По-перше, в касі вокзалів вам не продадуть квиток, якщо проміжок між потягом, на якому ви їдете і на який пересідаєте складає 30 хвилин або менше. Єдиний вихід — купувати квиток через інтернет, але там - комісія 7 гривень за кожний квиток.
По-друге, потяги у нас запізнюються, коли є планові роботи, або коли їх немає. На запізнення потяга впливає все, що завгодно. Наприклад, останній раз мій потяг №210 Миколаїв-Київ запізнився на кінцеву станцію, оскільки на перегоні були планові ремонтні роботи, а графістам було влом щось робити. Пасажири схавають, правда?
По-третє, ключове питання: що робити, якщо ви запізнились на пересадку, бо наші поїзди не дотримуються розкладу? Куди звертатись, щоб вам повернули гроші за проїзд?
Читайте такжеЯкщо подорож залізницею не принесла задоволення
Розкажу, що робити, на власному прикладі.
У мене нещодавно трапилась така ситуація. Їхав я на поїзді 102 Херсон-Київ, так як квитків до Києва не було, найоптимальнішим варіантом було доїхати до ст.ім.Т. Шевченка, там пересісти на Інтерсіті Запоріжжя-Київ, і вуаля, о 6 ранку я вдома.
Але доля склалась інакше.
Мій потяг запізнився на пересадочну станцію на 30 хвилин. Я судорожно почав гуглити, що робити, але порад в інтернеті було мало.
Отже, спершу, що вам потрібно зробити, будучи ще в поїзді, котрий запізнюється, це забрати у провідника свій погашений квиток (провідник під час поїздки відриває кусочок квитка і ставить на квитку свою позначку). Без погашеного квитка на руках подальші ваші дії можуть бути лише скаканням з бубенем навколо вокзалу. Немає квитка, немає відшкодування.
Потім ви маєте підійти з погашеним квитком до чергової по вокзалу або начальника станції (особисто я підходив до чергової до вокзалу), та на зворотньому боці квитка в графі “особливі відмітки” попрохати, щоб записали, на скільки запізнився ваш потяг і поставили штамп залізниці.
Після цього є два варіанта дій. Особисто я, по нєсознанці, вибрав другий варіант, що теж правильний, але більш довгий.
Перший варіант, якщо часу перебування на вокзалі у вас достатньо:
Підходите до каси і здаєте квиток, як той, що не використаний з вини УЗ. Гроші повертаються в повній сумі, без комісії при вас.
Другий варіант, якщо немає часу:
По приїзду в пункт призначення, по інтернету, ви дивитесь на якій станції вам поставили штамп про запізнення поїзда. На штампі (інколи видають окрему довідку) вказано залізницю, до якої станція належить. Пишете письмове звернення з описом ситуації, докладаєте два квитки (погашений квиток на потяг, який запізнився, та на потяг, на який ви запізнились), та домашню адресу з індексом, куди ви хочете, щоб прийшли кошти за невикористаний квиток).
Потім шукаєте адресу залізниці, на якій ви купували квиток, (як правило, вона знаходиться в контактах), і відправляєте лист на ім'я начальника залізниці. У випадку, якщо ви знайдете адресу і ПІБ начальника вокзалів залізниці — відправляйте на нього. Через певний період вам додому приходить лист, щоб ви забрали кошти, котрі вам прийшли по переказу.
Гроші приходять без комісії,і ви забираєте його в віконці пошти.
Вуаля.
Також, паралельно варто залишити скаргу на урядовому контактному центрі, щодо запізнення потяга. Обгрунтування можна знайти тут.
Читайте такжеУрядовий контактний центр. Чи є сенс у використанні?
Любіть Україну та щеміть чиновників :)
І да. Нагадую:
http://poizdka.org/ - сайт, де ви можете знайти по кожному з порушень УЗ законодавчу частину. Після чого підходите до начальника потяга або провідник його до вас викликає і просите книгу скарг, записуєте дані порушення. Після рейсу, книга скарг вивчається відповідними інстанціями і вживають заходи.
http://ukc.gov.ua - Урядовий Контакт Центр (скарги залишаються в ел.форматі)
0-800-507-309 - номер телефону урядової "гарячої лінії" (скарги можна залишати по телефону,в т.ч. анонімно.)
http://1551.gov.ua/ - Київський контакт-центр
http://new.mtu.gov.ua/content/elektronne-zvernennya.html — Звернення міністерства інфраструктури.