В рамках проекта по проверке сервиса в маршрутных такси был проведен телефонный опрос, во время которого волонтеры узнавали, в каких именно маршрутках львовяне уже сталкивались с курением и нахальством водителей. Также ежедневно будут происходить прямые опросы горожан на остановках маршруток.
Параллельно с этим тайные клиенты в час-пик будут ездить в маршрутках и записывать все случаи нарушения водителями трудовой дисциплины. По результатам проверки управление транспорта и связи будет проводить служебные проверки по каждому обнаруженному факту хамства водителей.